英国旅游攻略指南
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火车或飞机延误如何申请退款?

不知道大家在英国的这些日子里,有没有遇到过火车延误的情况呢?一定有吧!那大家知不知道大部分火车只要延迟或者晚点了30分钟,都是可以申请退款的呢!所以,如果你的火车晚点了,不要把你的车票扔了,可以到你的火车(或飞机)运营商的网站上找“延迟赔偿”(Delay Repay或Compensation for Delays)的英文字眼,之后就会出现很详细的申请方法。

 

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按照不同的运营公司,委员给大家列了一些申请“补偿”的方式。大巴、火车、飞机都会有这个“延迟赔偿”的服务,大家在各公司的官方网站都能找到这项信息。

 

 

飞机延误

 

 

根据CAA(Civil Aviation Authority)提供的说明,飞行时间至少为3小时或以上,不属于特殊情况范围内的飞机延迟才有可能拿到补偿。特殊情况(Extraordinary Circumstances)是指飞机运营商不可调控的情况:

 

1. 政治不稳定(Political Instability)

 

2. 天气原因(Bad Weather)

 

3. 安全因素(Security Risks)

 

4. 意料之外的安全问题(Unexpected Flight Safety Shortcomings)

 

5. 影响到飞机运行的罢工(Strikes that Affect the Operation of An Air Carrier)

 

6. 空中交通调控原因(Air Traffic Management Decisions)

 

补偿金额

 

补偿金额依照推迟时间和飞行里程变化,而且欧盟国境内和境外的补偿政策也不同。以1500km之内欧盟境内的飞机为例,晚点超过3小时就能补偿250欧。更多详细政策和补偿金额大家请以CAA官网为准。

 

有些时候呢,飞机运营商会“超售”,就是多售出一些机票。因为他们觉得不是所有人都能赶得上飞机,所以座位空着也是空着,不如多卖点票。所以偶尔就会有人很悲催地“强制”被改航班。委员有一次在暑假高峰期,坐伦敦飞北京的航班就遇到过此类问题,工作人员说这个航班已经客满,只能等第二天再坐或者到其他地方转机,自然就被延误了行程,最后航空公司赔偿了500镑左右。所以如果有其他小伙伴也遇到过同类型的飞机延误情况,是可以申请赔偿的。下面委员给大家列一下不同飞行距离的航线遇到延误时,具体的赔偿价格是怎样的:

 

1. Short-Haul:短途飞行,飞行距离在1500km以内(仅限欧盟国家内的航线)。赔偿金额如下:

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2. Medium-Haul:中程飞行,飞行距离在1500km-3500km之间(仅限欧盟国家内的航线)。赔偿金额如下:

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3. Long-Haul:长途飞行,飞行距离在3500km以上(仅限欧盟国家内的航线)。赔偿金额如下:

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如果你要申请退款,那么先要跟飞机运营商交涉,查看一下如何申请。CAA管这个叫“ to give them an opportunity to consider their claim” (给他们一个机会考虑一下要不要赔偿)。很多航空公司都会要求你填写一个申请信,这份申请信没有统一的格式要求,但是大家可以参考CAA官网给出的这份申请模板来填写(点击红字链接即可下载表格)。

 

如果飞机运营商拒绝了你的申请,那你可以跟CAA的Passenger Advice and Complaints Team联系,具体解决办法可以在CAA官网了解。

 

 

火车延误

 

 

说完了飞机延误如何申请退款,咱们再来看看火车延误的问题,要知道,在英国火车延误发生的几率那可是相当高的,不同火车运营商对于火车延误的退款问题有不同的规定。

 

Virgin East Coast (London North Eastern Railway)

 

运营商表示,无论延迟是啥原因,只要火车延误超过30分钟,他们都会对所有车票种类进行赔偿,不过,用积分卡(Loyalty)获得的免费车票是不可以申请补偿的。

 

补偿金额

 

30-59分钟之间:单程可获得50%的赔偿,往返其中一段可获得50%赔偿;

 

60-119分钟之间:单程可获得100%赔偿,往返其中一段可获得100%赔偿;

 

120分钟以上:全价赔偿(包括往返)

 

【信息可能会有所变动,一切以官网为主】

 

申请方法

 

28天内提交申请表,点击官网查看详细介绍和操作步骤。

 

First Great Western

 

这家公司对于不可抗拒因素导致的火车晚点,是不提供补偿的。

 

补偿金额

 

对于快车(High Speed Train Service)晚点的补偿政策如下:

 

1小时以上的延迟,来回车票退款50%;单程票全额退款;

 

2小时以上的延迟,全价补偿;

 

伦敦及泰晤士河谷线路(London and Thames Valley Service)的火车,车程1小时以内的晚点超过30分钟以及车程1小时以上的晚点超过1小时,则可以申请退款。

 

经过以下路线的South Coast services:Bristol Suburban, Devon, Plymouth & Cornwall以及South Wales,晚点1小时以上,可以退款票价的50%,如果是往返票可以退25%。晚点两小时或以上,全票赔偿。

 

【信息可能会有所变动,一切以官网为主】

 

申请方法

 

在官网上填写Online Delay Compensation表格,并把车票照下来上传(照片大小不可超过2MB)。工作人员审核处理之后,一共有4种退款方式:银行卡、eVoucher、支票、Rail Travel Vouchers,选择你喜欢的退款方式就好啦。【参考来源】

 

Virgin Trains

 

如果维珍的火车延迟了30分钟,乘客就可以得到赔偿。如果你买的是Advance Ticket,那么赔偿金额直接退到卡上;如果你买的是其他类型的车票,那么你的赔偿金额会以Voucher、支票或PayPal的形式返给你。【参考来源】

 

补偿金额

 

在网上输入自己的车票类型(单程还是往返)、价格、延迟时间就可以得到一个大体的赔款价格,很方便!

 

申请方法

 

你需要填写一个在线表格,填表时需要上传车票的照片或者复印件,然后按照要求填好其他个人以及车票信息就可以提交,并等待处理了。

 

East Midlands和Cross Country

 

这两家的补偿政策和申请方式几乎一样,具体如下:

 

补偿金额

 

火车延迟在30至59分钟之间,单程可获得50%赔偿,往返其中一段可获得50%赔偿;

 

火车延迟在60分钟到2小时之内,单程可获得100%赔偿,往返其中一段可获得100%赔偿;

 

火车延迟在2小时以上,单程往返都可获得100%赔偿。

 

【East Midlands参考来源】 【Cross Country参考来源】

 

申请方法

 

拍下车票,一定要能看清车票的信息哦!然后在线填写Delay Repay Form:East Midlands赔偿申请表Cross Country赔偿申请表,拉到页面最下面就可以看到了。填好信息,上传好车票照片。

 

 

最后委员还是要提一句:并不是每次申请退款都能成功的,有时候真的要看运气。不过在通常情况下,只要情况属实并符合各项条例,申请赔偿的成功率还是蛮高的。

 

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