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网购包裹没寄到怎么办?

2013年的圣诞期间我在网上扫货,结果连续两件从两个不同公司购买的包裹没寄到……让我这个一直称自己为忠实网购消费者的人,都开始对英国邮政开始产生了非常大的怀疑。但没收着钱不能白白打水漂啊!因为到底没收到的原因我也不知道,是真的被Royal Mail弄丢了,还是被人偷了,还真说不清楚。大约在1个月左右都没有寄到的情况下,我纷纷联系了各个网站的客服。现在,终于有时间把我的经验分享给大家,因为很多人也都会跟红领巾抱怨,某某家的服务太差了,东西等了好久都没有寄到!或者直接抱怨Royal Mail不靠谱!如果你有这些小心情,我想先请你暂时hold一下,看完了我这篇文章,你可能就不会这么恨英国的网店或者Royal Mail,反而会能够更理智的面对这个问题并寻找解决方式。

 

在开始前,我就想嘱咐一句话:网上买东西肯定有寄丢的机率,但如果长时间没寄到,大家联系客服,他们是会给你退款或重新寄的,至少大部分的正规网站都是有这个服务的。我发邮件问的时候,一定会附加上我的Order Number或者Reference Number,这样他们好追踪。邮件内容简单为:Hi I haven’t received my order, my order number is xxx, can you please check for me? Thank you.”

 

先说寄丢的第一个包裹,从亚马逊(Amazon UK)上面买的,等了好久没有寄到,钱已经划走了,于是就给卖家发站内邮件,第二天就收到了回复(同学们你们可不要期待着客服回邮件是你问了他们就回!速度没有这么快的!小公司或个体商家订单不是那么多可能第二天就回复,大公司订单多的话时间就会更久一点!),让我核实订单信息,避免我骗他其实收到了包裹但还说没有,之后说他会和Royal Mail索要赔偿,并问我是要再寄还是退款,我选择了重新再寄。一个星期内,东西就寄到了,不过少了一样,我当时心里很失望,好不容易收到了,还少寄了个东西,于是,继续发邮件,这亚马逊的卖家应该是个体户,所以说话也比较随意,连忙给我道歉,把寄丢的东西给我又寄了过来,并且在邮件里很诚实的承认错误说,抱歉,我忘了放进去了……

 

第二个包裹,从Ann Summers寄的要送给朋友的礼物,圣诞节都过了他们还没有寄到,我这个人一直都是保持很理解心态的,想说估计圣诞节订单多,就算不能按时到,也能留着今后送人,但这时间也等的太长了,于是我就给客服发邮件,两天回复说我的包裹已经于订单下后的第二天离开了厂房,要我确认订单信息(这一步大部分是比较常规的,因为如果他们系统上的记录说包裹已经按时离开了库房,这么久了还没有寄到,他们就会去和Royal Mail追究),之后问我要退款还是重寄,我就选择了退款,钱在一周内返回了我的账户。

 

看了我讲述的两个经历,退款或者重寄都非常的顺利,并没有之前在微博上看到很多人分享说,客服不管啊,让联系Royal Mail啊经历,因为按理说,如果东西没有寄到,肯定找的是卖家,不是邮寄服务。如果有卖家敷衍你,那你就要跟他们argue,因为他们是应该去和邮寄服务索要赔偿的,而不是你。

 

如果同学们今后再遇到在网上买了东西,但迟迟不来的话,请采取唯一最有效的措施:联系客服,任何网购都会有Customer Service的联系方式,告诉他们你的包裹没有寄到,之后你可以选择重寄或者退款。希望大家的包裹都可以按时抵达,如果有没有寄到的时候,也不用惊慌,只要超过寄货期段(很多网站都有说你选择的邮寄服务会多久到达)就可以联系客服,但是个人经验,如果是free delivery,只要不是free next day delivery的话,一般在一周两周会寄到,如果没寄到,我会再等那么一周,超过一个月了,我就会联系卖家了。

 

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